El Departamento de Salud y Servicios Humanos de Michigan (MDHHS) ha lanzado Robin, un nuevo asistente automatizado en línea que puede ayudar a los habitantes de Michigan a acceder fácilmente a la información más reciente y confiable sobre la pandemia de COVID-19.
«La información sobre este brote está cambiando rápidamente y hay una gran cantidad de información errónea en línea», dijo Robert Gordon, director de MDHHS.
“Robin, nuestro nuevo chatbot, es una forma fácil e interactiva para que los habitantes de Michigan reciban respuestas a sus preguntas, sin los frustrantes tiempos de espera. Cada momento cuenta en nuestra lucha para aumentar la conciencia y la educación y frenar la propagación del virus».
La pandemia de COVID-19 ha interrumpido las operaciones normales para muchos recursos del estado de Michigan. Robin proporcionará una primera línea de respuesta centralizada a consultas comunes. Esto ayudará a reducir la confusión y la frustración, y facilitará la búsqueda de respuestas.
El asistente en línea también ayudará a reducir las llamadas a la línea directa COVID-19, lo que significa una disminución de los tiempos de espera para aquellos que tienen preguntas más complicadas y necesitan hablar con un miembro del personal. Desde el 14 de marzo, el equipo de la línea directa COVID-19 ha respondido más de 26,000 llamadas.
¿Cómo funciona Robin?
Robin fue desarrollado por IBM, el chatbot interpreta las preguntas de los usuarios y dirige el flujo de la conversación proporcionando la respuesta más probable e informada. Robin busca la información que necesita para responder a las preguntas en función de una gran base de datos en la que se basa. También puede ayudar a identificar brechas en el servicio y la información para abordar de manera más eficiente los recursos necesarios.
Los expertos en salud pública y otros responden preguntas relacionadas con la salud sobre COVID-19, y también pueden dirigir a los residentes, proveedores y otros a recursos en sus comunidades locales.
Tenga en cuenta que Robin y el personal del centro de atención telefónica no pueden proporcionar asesoramiento clínico individual o un diagnóstico. Si cree que ha estado expuesto al COVID-19 y tiene síntomas, llame a su proveedor de atención médica. Si no tiene un proveedor de atención médica, llame al centro de atención urgente más cercano y pregunte acerca de la prueba COVID-19. Aquellos que experimentan síntomas leves y creen que han estado expuestos al COVID-19 pueden hacerse la prueba.
Para cualquier pregunta que no pueda ser respondida, Robin dirigirá a los usuarios a enviar un correo electrónico a COVID19@michigan.gov o llamar a la línea directa de COVID-19 al 888-535-6136, que está disponible los siete días de la semana de 8 a.m. a 5 p.m.
Visite Michigan.gov/Coronavirus para encontrar el sitio de prueba más cercano.
La información sobre este brote está cambiando rápidamente. La información más reciente está disponible en Michigan.gov/Coronavirus y CDC.gov/Coronavirus.
