DTE Energy anunció la semana pasada que dejó de inscribir automáticamente a los clientes en su programa eBill después de que algunos de ellos incurrieran en recargos por demora.
Luego de una carta enviada por la fiscal general de Michigan, Dana Nessel, a la Comisión de Servicios Públicos de Michigan, donde pedía que se investigara el programa eBill de DTE, así como otros programas similares de otras empresas de servicios públicos en todo el estado, con inscripciones automáticas, DTE informó el jueves que se abonará a los clientes que hayan incurrido en un recargo por demora inmediatamente después de la transición a la facturación electrónica.
«Implementamos el programa de facturación electrónica eBill en un intento de reducir el desperdicio de papel y, en última instancia, ahorrar dinero para todos los clientes de DTE», dijo un portavoz de la compañía. «A pesar de nuestras buenas intenciones, nuestra ejecución no dio en el blanco. Apreciamos las preocupaciones planteadas por la Fiscal General, y en el futuro vamos a animar a los clientes a optar por participar en el programa eBill, pero no vamos a optar de forma proactiva en los clientes que no toman medidas para excluirse.»
El programa de facturación electrónica de DTE envía a los clientes sus facturas por correo electrónico en lugar de por correo postal. Según la empresa, así se reducen 175.000 libras de papel al mes y el coste de la facturación.
A la respuesta de la compañía la fiscal contestó: «Aprecio que DTE respondiera con prontitud al espectro de una investigación reguladora sobre este asunto obvio, después de que yo les alertara del daño potencial a los consumidores la semana pasada», dijo Nessel. «Mi oficina se esfuerza por proteger el bolsillo de los consumidores y garantizar que los clientes reciban un trato justo. Se trataba de una práctica desleal que acumulaba cargos por demora y avisos de corte de suministro a clientes de gas y electricidad desprevenidos justo cuando el tiempo empezaba a cambiar en Michigan, y era apropiado que DTE se disculpara y diera marcha atrás.»
