El pasado jueves 22 de febrero, miles de usuarios de AT&T se quedaron sin servicio de telefonía móvil durante varias horas debido a un fallo técnico en la expansión de la red. La compañía, que tiene la red inalámbrica más grande de Norteamérica y la red de fibra de mayor crecimiento del país, se disculpó por las molestias causadas y anunció que daría a cada cliente afectado un crédito de 5 dólares en su cuenta.
El CEO de AT&T, John Stankey, explicó en una carta a los empleados que el apagón se debió a la aplicación y ejecución de un proceso incorrecto mientras se trabajaba para ampliar la red. Aseguró que la compañía está invirtiendo miles de millones de dólares para mejorar su red y ofrecer una experiencia excepcional a sus clientes. También descartó que se tratara de un ciberataque.
El apagón comenzó en las primeras horas del jueves, con aproximadamente tres cuartas partes de los clientes que no podían acceder a la red móvil al iniciar su día alrededor de las 5 a.m.. AT&T tomó medidas rápidas para priorizar la restauración del servicio y los clientes fueron reconectados gradualmente durante el día.
El crédito de 5 dólares se aplicará automáticamente a la cuenta de los clientes más afectados, tanto de consumo como de pequeñas empresas, dentro de los dos ciclos de facturación siguientes. Los clientes de prepago afectados por el apagón también tendrán opciones disponibles, aunque la compañía no especificó cuáles serían. Además, AT&T está contactando activamente con los clientes de mediano y gran mercado para atender sus inquietudes.
“Acreditar a esos clientes esencialmente por un día completo de servicio es lo correcto. A pesar del impacto en el negocio, este enfoque es manejable y al mismo tiempo logramos los objetivos comerciales para 2024 que nos hemos fijado y nuestra orientación financiera declarada”, dijo John Stankey.
También reconoció que los apagones de la red son inevitables en su negocio, pero enfatizó la importancia de la respuesta, la adaptación y la mejora continua de AT&T para mantener los estándares de servicio esperados por sus clientes. «Este no es nuestro primer apagón de red, y no será el último; desafortunadamente, es la realidad de nuestro negocio. Lo que más importa es cómo reaccionamos, nos adaptamos y mejoramos para ofrecer el servicio que nuestros clientes necesitan y esperan», dijo Stankey.
